Términos de uso

Estos términos son un acuerdo entre tú y Wado, operado por TODOOR CONTRACTING, LLC y Alanitech, LLC ("Wado", "nosotros"). Al iniciar sesión, aceptar estos términos en la aplicación o usar Wado de cualquier otro modo, los aceptas.

Si usas el servicio para un hotel, confirmas que puedes obligar a ese hotel y aceptas estos términos en tu nombre y en el del hotel. Debes tener la edad necesaria para celebrar un contrato vinculante donde vives. [TODO: confirmar edad mínima]

Los huéspedes que abren una página de habitación o área no necesitan cuenta ni aceptan estos términos para verla o usarla; el hotel es responsable de cómo usa el servicio con sus huéspedes.

Wado es una plataforma de servicio al huésped para hoteles. Hoy incluye:

• Páginas de huésped para habitaciones y áreas, abiertas desde un enlace, un código QR o una etiqueta NFC, donde los huéspedes envían solicitudes de servicio sin aplicación ni cuenta.
• Un panel del hotel donde los administradores ven las solicitudes en vivo, asignan personal, resuelven o cancelan solicitudes, crean solicitudes en nombre de un huésped, consultan historial y analíticas, gestionan personal y turnos, y escriben al equipo de soporte de Wado.
• Una app del personal en la que las personas a quienes el hotel o el equipo de Wado dieron un acceso (código del hotel, ID de empleado y PIN) ven solo las solicitudes que se les asignan, las aceptan, rechazan o terminan, y pueden activar alertas en su teléfono.
• La configuración del hotel que realiza el equipo de Wado: datos del hotel, habitaciones, áreas, departamentos, servicios, personal y configuración.

El personal aparece en la lista para asignaciones y no inicia sesión en el panel; inicia sesión en la app del personal. Las funciones no descritas aquí, por ejemplo avisos automáticos al personal cuando se envía una solicitud, no forman parte del servicio.

Las cuentas se crean por invitación de Wado. Inicia sesión con tu correo y contraseña y mantén tus credenciales en privado. Danos información exacta y mantenla actualizada.

Eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta y del personal y demás datos que añadas. También eres responsable de los accesos del personal creados para tu hotel: entrega a cada persona su PIN temporal de forma segura y suspende el acceso de quien se vaya. Avísanos de inmediato en privacy@heywado.com si crees que tu cuenta se usó sin permiso. Podemos pedirte que aceptes una nueva versión de estos términos antes de seguir usando el panel.

Te comprometes a no:

• usar el servicio para nada ilícito, ni subir o enviar contenido que no tengas derecho a usar;
• compartir enlaces de huésped, códigos QR, códigos de entrada o etiquetas NFC fuera de tu propiedad, ni usar los de otro hotel;
• intentar acceder a datos o cuentas que no son tuyos, ni probar, sondear o eludir la seguridad, los límites de frecuencia o los topes del servicio;
• extraer datos del servicio de forma automatizada, ni aplicar ingeniería inversa, copiarlo o revenderlo, salvo donde la ley lo permita pese a esta restricción;
• enviar malware, spam o contenido acosador, abusivo o infractor, incluso en las notas de huéspedes o en el chat de soporte;
• usar el servicio de forma que pueda perjudicar su disponibilidad para otros.

Podemos suspender el acceso que incumpla estas reglas.

Conservas la propiedad del contenido y los datos que tú o tus huéspedes introduzcan en el servicio, incluidos los datos del hotel y del personal, las solicitudes y notas de huéspedes y los mensajes de chat ("tu contenido").

Nos concedes una licencia limitada para alojar, almacenar, procesar y mostrar tu contenido solo en la medida necesaria para operar, proteger y dar soporte al servicio para ti. Eres responsable de tener los derechos y permisos para aportar tu contenido, incluidos los avisos o consentimientos de tu personal y tus huéspedes que exija la ley.

Puedes pedirnos que eliminemos contenido en privacy@heywado.com. Lo que ocurre con los datos tras la terminación se describe en la sección 11 y en nuestra Política de privacidad.

Las solicitudes de huéspedes se envían a tu hotel y las gestionas tú. No cumplimos las solicitudes ni garantizamos que una solicitud se vea, se asigne o se complete a tiempo. Tú decides cómo responde tu personal y eres responsable de la seguridad y el servicio a tus huéspedes. No dependas del servicio para emergencias; los huéspedes deben acudir a tu recepción o a los servicios de emergencia locales.

Los enlaces de huésped caducan y pueden regenerarse. Eres responsable de quién puede abrirlos.

Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares del software, el diseño, la marca y el contenido del sitio de Wado. Estos términos solo te dan un derecho limitado, revocable e intransferible a usar el servicio para tu propio hotel. Nada aquí te transfiere derechos nuestros.

Si nos envías comentarios, nos permites usarlos sin restricción ni pago.

El servicio depende de proveedores externos, por ejemplo Supabase para el almacenamiento de datos y la autenticación y, cuando está activado, Bird para mensajes de texto. A sus servicios se aplican sus propios términos. Consulta la Política de privacidad para ver la lista.

Estos términos no fijan precios. [TODO: confirmar tarifas, facturación, renovación, cancelación y reembolsos, o indicar que el servicio se presta bajo un acuerdo escrito aparte.]

Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no prometemos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores ni ofrecemos garantía de disponibilidad. Podemos cambiar, añadir o retirar funciones y realizar mantenimiento. Intentaremos avisar de los cambios que te afecten de forma significativa.

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si la ley nos obliga o para proteger el servicio u otros usuarios.

Cuando termina el acceso, el panel de tu hotel deja de funcionar. [TODO: confirmar qué ocurre con los datos del hotel tras la terminación y durante cuánto tiempo se conservan; debe coincidir con la sección de conservación de la Política de privacidad.]

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que permita la ley, excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluidas la comerciabilidad, la idoneidad para un fin concreto y la no infracción. Las analíticas y cifras del panel se basan en los datos registrados y pueden estar incompletas; no las tomes como exactas.

En la medida que permita la ley, ni Wado, ni TODOOR CONTRACTING, LLC, ni Alanitech, LLC responden de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores a la reclamación. [TODO: el abogado debe confirmar el límite y las excepciones.] En algunos lugares no se permiten algunos de estos límites, por lo que pueden no aplicarse del todo a ti.

Aceptas defendernos y compensarnos frente a reclamaciones, pérdidas y costes derivados de tu contenido, de tu incumplimiento de estos términos o de un uso del servicio que infrinja la ley o derechos de otros, incluidas las reclamaciones de tus huéspedes o tu personal.

Estos términos se rigen por las leyes de Texas, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. [TODO: confirmar el condado y la sede para controversias y si se exigirá arbitraje.]

Podemos actualizar estos términos. Cuando publiquemos una nueva versión, se pedirá a los administradores del hotel que la lean y la acepten para continuar. El número de versión y la fecha aparecen al inicio de esta página.

Si alguna parte de estos términos resulta inaplicable, el resto sigue vigente. Estos términos, junto con la Política de privacidad y cualquier acuerdo escrito entre nosotros, son el acuerdo completo sobre el servicio. No exigir un término no significa renunciar a él. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos como parte de una transferencia del negocio.

Preguntas sobre estos términos: privacy@heywado.com. [TODO: añadir una dirección postal para notificaciones.]