Funciones
Todo lo que un hotel necesita para responder más rápido.
Desde el primer toque en la habitación hasta la última solicitud resuelta, y las cifras que muestran cómo vas.
En resumen
- Un código QR en cada habitación, y una etiqueta NFC si quieres
- Solicitudes asignadas automáticamente, si quieres
- Tablero de despacho en vivo, historial y analítica
Para huéspedes
Sencillo para quien solo quiere una toalla.
Toca o escanea
Cada habitación tiene un código QR permanente que lee cualquier cámara y puede tener también una etiqueta NFC.
Se abre en el navegador
Sin tienda de apps, sin descargas, sin registro. La página simplemente se abre.
En su idioma
Inglés o español, según el idioma configurado en el teléfono.
Para tu equipo
Claridad para quienes llevan el día a día.
Cola de solicitudes en vivo
Las solicitudes nuevas aparecen en el panel en cuanto se envían, con habitación y hora.
Responsabilidad por departamento
Cada solicitud muestra su departamento y solo se puede asignar al personal de ese departamento.
Prioridad y estado
Urgencia baja, normal o alta; y abierta, en curso, resuelta o cancelada.
Para gerentes
Visibilidad, control y una línea directa con nosotros.
Analítica operativa
Volumen de solicitudes y tiempo de resolución, por departamento y a lo largo del tiempo.
Personal y turnos
Mantén al día tu personal, departamentos y turnos, y ve quién está de turno y en qué trabaja cada persona.
Soporte integrado
Escribe al equipo de Wado desde tu panel cuando necesites una mano.
En detalle
Qué hace cada función y dónde termina.
Todo lo que sigue está hoy en el producto, con sus límites reales.
Solicitudes del huésped por QR o NFC
Cada habitación tiene un código QR permanente y su propio enlace de huésped, y puede tener también una etiqueta NFC. La página se abre en el navegador del teléfono con la habitación ya conocida, así que el huésped nunca la escribe.
Cómo funciona
- Escanea el código QR, o toca la etiqueta NFC, en la habitación.
- Elige un servicio de la lista de esa habitación.
- Añade una nota opcional y envía.
Qué puede hacer
- Muestra los servicios que tu hotel activó, agrupados por departamento
- Nota opcional de hasta 500 caracteres
- Botón para llamar a recepción y nombre de la red Wi-Fi, si los configuras
- Inglés o español, según el idioma del teléfono
Límites
- Máximo 5 solicitudes pendientes por habitación, y el mismo servicio no puede estar pendiente dos veces
- Los enlaces de sesión caducan (24 horas tras abrirse por primera vez en producción); el código QR y la etiqueta siguen funcionando
- Las etiquetas NFC las configura el equipo de Wado con la app de Android de Wado
Páginas de áreas
Piscinas, gimnasios, spas y otras áreas tienen su propia página, código QR y etiqueta. La página muestra información y los servicios que el huésped puede pedir allí.
Cómo funciona
- Escanea el QR del área o toca su etiqueta.
- Lee la información y elige un servicio.
- Envía; el huésped puede escribir su habitación en la nota.
Qué puede hacer
- Información y servicios con icono, descripción y urgencia
- El personal puede vincularse a las áreas que atiende
Límites
- Máximo 20 solicitudes pendientes por área
- La página de la habitación lista las áreas solo con nombre e información
Tablero de despacho en vivo
Los administradores ven cada solicitud al llegar, la asignan y la cierran. El tablero sigue los cambios en vivo y se actualiza solo.
Cómo funciona
- Llega una solicitud al tablero.
- Asígnala a una persona del departamento correcto.
- Márcala como resuelta o cancélala.
Qué puede hacer
- Contadores de pendientes, en curso y completadas hoy
- Filtros por estado, habitación o área, departamento y urgencia
- Primero la urgencia alta y luego de más antigua a más reciente; una solicitud que espera más de 5 minutos se marca
- Crear una solicitud en nombre de un huésped
Límites
- Solo los administradores del hotel inician sesión
- Muestra hasta las 200 solicitudes activas y 200 completadas más recientes
Urgencia y asignación automática
Cada servicio tiene una urgencia. Con la asignación automática activada, las solicitudes nuevas se asignan a alguien disponible sin esperar a un administrador.
Cómo funciona
- Se define la urgencia del servicio al configurar el hotel.
- Llega una solicitud de urgencia alta.
- Pasa a una persona disponible y de turno del departamento correcto.
Qué puede hacer
- Urgencia baja, normal o alta por servicio
- Comprueba departamento o área, turno y trabajo en curso
- Indica cuándo una solicitud se asignó automáticamente
Límites
- Si nadie está libre, la solicitud se marca como Sin asignar para un administrador y no se asigna automáticamente más tarde
- Por ahora, los turnos se comprueban con la zona horaria del servidor
- El personal recibe un SMS solo si lo eligió, y alertas en el teléfono solo si eligió la app y las activó
- Una persona puede pasar una solicitud solo mientras un compañero esté libre; si no, debe aceptarla
Personal y turnos
Mantén a tu gente, departamentos, áreas y turnos en un solo lugar, y ve quién puede tomar trabajo.
Cómo funciona
- Agrega personal con su departamento y áreas.
- Define turnos con nombre o un horario personalizado.
- Consulta la disponibilidad y las asignaciones actuales.
Qué puede hacer
- Nombre, ID de empleado, teléfono, departamento y áreas
- Un acceso opcional a la app del personal con PIN, creado por un administrador o el equipo de Wado
- Turnos con nombre reutilizables, o días y horas personalizados
- De turno, fuera de turno y carga en curso de un vistazo
Límites
- El personal solo inicia sesión en la app del personal, nunca en el panel
- Los departamentos los edita el equipo de Wado, no el panel del hotel
Historial y exportación
Las solicitudes terminadas se guardan en un historial con búsqueda, agrupado como gestionas el hotel.
Cómo funciona
- Elige habitación, departamento o área.
- Filtra por periodo, resultado, urgencia, origen o personal.
- Abre un grupo para leer sus solicitudes, o exporta.
Qué puede hacer
- Resueltas y canceladas y tiempo medio de resolución por grupo
- Búsqueda y filtros guardados en la dirección de la página
- Exportación CSV del resultado filtrado
Límites
- La exportación contiene las 5.000 solicitudes coincidentes más recientes
Analítica
Ve la demanda, la rapidez y la carga de trabajo de cualquier periodo, comparadas con el periodo anterior.
Cómo funciona
- Elige hoy, 7 días, 30 días o un rango personalizado.
- Lee las cifras principales y los gráficos.
- Profundiza en servicios, departamentos, habitaciones y áreas.
Qué puede hacer
- Totales, tasa de resueltas y canceladas, tiempo de resolución y de asignación, proporción de urgencia alta
- Solicitudes a lo largo del tiempo y mapa de calor de día de la semana por hora
- Principales servicios, departamentos, habitaciones y áreas, y carga del personal
Límites
- Las cifras de asignación siguen la última asignación de cada solicitud
- Las solicitudes anteriores al registro de la urgencia quedan fuera de las cifras de asignación
Chat de soporte
Una conversación compartida entre tu hotel y el equipo de soporte de Wado, dentro del panel.
Cómo funciona
- Abre Soporte en el panel.
- Escribe tu mensaje.
- El equipo de Wado responde en el mismo hilo.
Qué puede hacer
- Los mensajes llegan en vivo
- Cada mensaje muestra quién lo envió
- Compartido por todos los administradores del hotel
Límites
- Mensajes de hasta 2000 caracteres
- Todavía no hay aviso por correo, texto o en la app para mensajes nuevos
Da a cada habitación una línea directa con tu equipo.
Wado recibe nuevos hoteles por invitación. Cuéntanos sobre tu propiedad y nosotros nos encargamos del resto.