Preguntas frecuentes
Preguntas, respondidas según cómo funciona Wado hoy.
Huéspedes, el panel, tus datos y cómo empezar.
¿Los huéspedes necesitan descargar una app?
No. El huésped toca la etiqueta NFC o escanea el código QR y la página de solicitudes se abre en el navegador de su teléfono. No hay nada que instalar ni cuenta que crear.
¿Cómo envía una solicitud el huésped?
Acerca el teléfono a la etiqueta de la habitación o escanea el código QR con la cámara. Se abre una página donde elige una solicitud, como toallas limpias, una reparación o una salida tardía, y la envía en pocos toques.
¿Cómo ve las solicitudes el personal?
Los administradores del hotel ven las solicitudes en un panel en vivo, con la habitación o área, el departamento, la urgencia y el estado. Asignan cada una a una persona del departamento correcto y la llevan de abierta a en curso y resuelta. El personal que tiene acceso ve en la app del personal solo sus propias solicitudes.
¿Incluye restaurantes o pedidos de room service?
Wado para hoteles se centra en solicitudes de servicio a la habitación: limpieza, recepción y mantenimiento. No incluye menús ni pedidos de comida.
¿Qué idiomas admite la página del huésped?
Inglés y español. La página del huésped sigue el idioma configurado en el teléfono.
¿Qué muestra la analítica?
El volumen de solicitudes, el tiempo de asignación y el de resolución, por periodo, departamento, habitación o área y carga del personal, para ver dónde esperan más los huéspedes.
¿El personal tiene que iniciar sesión?
Solo si tu hotel le da un acceso. Los administradores del hotel inician sesión en el panel. El personal puede entrar a la app del personal con el código del hotel, su ID de empleado y un PIN, que configura tu administrador o el equipo de Wado. Solo ve las solicitudes que se le asignan, las acepta, las marca como hechas y, si un compañero está libre, puede pasarle una. El personal que eligió mensajes de texto recibe un SMS al asignarle una solicitud, y quien eligió la app puede activar alertas en su teléfono.
¿Qué pasa cuando una solicitud es urgente?
Cada servicio tiene una urgencia baja, normal o alta. Si el hotel tiene activada la asignación automática, una solicitud nueva se asigna de inmediato a una persona disponible del departamento correcto que esté de turno y no tenga nada en curso. Si nadie está libre, se marca como Sin asignar, las de urgencia alta quedan al inicio de la cola y un administrador la asigna a mano.
¿Podemos crear una solicitud en nombre de un huésped?
Sí. Un administrador del hotel puede elegir una habitación o área, escoger un servicio y poner en cola la solicitud en nombre del huésped, por ejemplo tras una llamada a recepción. Queda marcada como creada por el hotel.
¿Los huéspedes dan su nombre o crean una cuenta?
No. Una solicitud guarda la habitación o área, el servicio, una nota opcional y la hora. La habitación viene del enlace, así que el huésped nunca escribe su número de habitación.
¿Cuánto dura un enlace de huésped?
El enlace de sesión de una habitación caduca un tiempo determinado después de abrirse por primera vez (24 horas en producción) y se sustituye. El código QR permanente y la etiqueta NFC siempre abren el enlace vigente de la habitación.
¿Pueden los huéspedes chatear con recepción?
Sí. Desde la página de la habitación, un huésped puede iniciar un chat en vivo con los administradores del hotel. Es temporal: la página lo advierte, cualquiera de las partes puede terminarlo y se borra al terminar o tras 10 minutos sin mensajes. Los mensajes nunca se guardan. Los usuarios de departamento no reciben estos chats. La página también ofrece un botón para llamar a recepción y muestra el nombre de la red Wi-Fi, si los has configurado.
¿Quién configura el hotel?
El equipo de Wado configura tu hotel: datos, habitaciones, áreas, departamentos, servicios y configuración. Después tú gestionas tu personal y turnos y manejas el tablero de despacho.
¿Se venden o se usan los datos para publicidad o IA?
No. Wado no vende datos personales, no los usa para publicidad y no los envía a proveedores de IA. El sitio web no usa cookies ni tiene analíticas. Lee la Política de privacidad para ver la lista completa de lo que se recopila y con quién se comparte.
¿Cómo empezamos?
Wado incorpora hoteles por invitación. Escríbenos sobre tu propiedad y te responderemos con los siguientes pasos.
¿Cuánto cuesta?
Solicita una invitación y te daremos los detalles.
Da a cada habitación una línea directa con tu equipo.
Wado recibe nuevos hoteles por invitación. Cuéntanos sobre tu propiedad y nosotros nos encargamos del resto.